Falcon Help
Il software per gestire ticket, segnalazioni e richieste di assistenza
Più tracciabilità, meno dispersione nelle attività di supporto
Falcon Help è la soluzione Niva per strutturare e monitorare la gestione di ticket, richieste e criticità da parte di utenti interni o clienti.
Progettato per banche, consorzi e istituti finanziari, consente di assegnare, tracciare e risolvere rapidamente ogni segnalazione, con workflow configurabili, regole autorizzative e controllo dei tempi.
Ogni richiesta ha un responsabile
I flussi sono tracciati, assegnati e monitorati in tempo reale.
Tempi sotto controllo
Cruscotti con SLA, backlog e statistiche per ottimizzare le risorse.
Processi più fluidi
Riduci errori e rimbalzi: tutto avviene in modo ordinato e verificabile.
Dalla segnalazione alla chiusura, tutto sotto controllo
Falcon Help centralizza le richieste e consente di categorizzarle, assegnarle e gestirle secondo priorità e competenze.
Ogni interazione viene registrata, i tempi sono misurabili, e le risposte possono essere standardizzate o personalizzate per tipologia.
Il software che organizza il supporto in modo strutturato
Pensato per offrire visibilità e tracciabilità, Falcon Help aiuta a gestire volumi crescenti di richieste mantenendo qualità e tempestività.
Automatizza notifiche, scadenze, escalation e chiusure.
CATEGORIZZAZIONE E PRIORITÀ
Classifica le segnalazioni per tipo, urgenza, ambito o categoria.
MONITORAGGIO E NOTIFICHE
Alert automatici su SLA in scadenza, task aperti o richieste inattive.
REPORT E ARCHIVIAZIONE
Storico consultabile per utente, tipologia e stato con KPI personalizzabili.
Analizza i volumi e migliora la qualità del servizio
Falcon Help offre dashboard e report per valutare l’efficienza del servizio interno, identificare colli di bottiglia e migliorare la risposta al cliente o all’utente interno.
Report disponibili su:
- Numero ticket per canale, ambito o stato
- Tempi medi di presa in carico e chiusura
- KPI di reparto, team o operatore
Invia la tua richiesta
Siamo a disposizione per analizzare le esigenze della tua organizzazione e valutare insieme la configurazione più adatta.
Vantaggi per la tua banca:
- Ascolto
- Supporto
- Competenza
- Analisi
- Personalizzazione
- Trasparenza
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